Sau một thời gian dài sử dụng, những thiết bị khó tránh được vấn đề hư hỏng, gặp sự cố. Lúc này, việc bảo hành sản phẩm là vô cùng cần thiết. Nhằm giúp khách hàng hiểu hơn về chính sách bảo hành tại HONG MEI, chúng tôi đã tổng hợp những nội dung cần thiết về quy định này. Mời bạn theo dõi.
QUY ĐỊNH CHUNG
Hiện tại, HONG MEI đang phân phối máy biến tần DELIXI & ZONCN chính hãng. Chúng tôi cảm ơn tình cảm và sự đồng hành của khách hàng trong thời gian vừa qua. Chính sách bảo hành áp dụng cho toàn bộ khách hàng, sản phẩm tại HONG MEI.
Chính sách bảo hành là kết quả của nhiều yếu tố, ví dụ như: chất lượng, điều kiện sử dụng,... Dựa vào đó, các chuyên gia tại HONG MEI thống nhất và đưa ra phương án bảo hành phù hợp.
Về phía HONG MEI, chúng tôi có quyền thay đổi hoặc chỉnh sửa các điều khoản có trong chính sách bảo hành. Nội dung thay đổi sẽ cập nhập trên website của HONG MEI.
MỤC ĐÍCH
Về phía khách hàng, sự ra đời của quy định bảo hành sẽ bảo vệ quyền lợi của người mua. Từ đó giúp khách hàng an tâm mua sắm và sử dụng thiết bị.
Về phía HONG MEI, chính sách này giống như lời cam kết của doanh nghiệp dành cho khách hàng. Giúp chúng tôi xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, thân thiện trước khách hàng. Đồng thời, chính sách bảo hành còn là cơ sở để chúng tôi tuân thủ quy định, bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
TRÁNH NHIỆM CỦA HAI BÊN
Đối với HONG MEI:
- Thực hiện đúng nội dung đã đề cập trong chính sách bảo hành.
- Ghi rõ thời gian, phạm vi, điều khoản trên phiếu bảo hành.
- Bảo hành chính hãng đối với những sản phẩm còn thời hạn bảo hành.
- Giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng chuyên nghiệp.
- Công bằng, minh bạch, công khai rõ ràng nhằm giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin.
Đối với khách hàng:
- Báo cáo đúng vấn đề mà khách hàng đang đối mặt.
- Thực hiện đúng nội dung đề cập trong chính sách bảo hành.
- Cung cấp thông tin chuẩn xác và tạo điều kiện thuận lợi để HONG MEI thực hiện bảo hành sản phẩm. Một số thông tin quan trọng bao gồm: tình trạng sản phẩm, thời gian bảo hành, thông tin cá nhân, bằng chứng liên quan,..
ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
Bảo hành là việc sửa chữa hoặc thay thế những bộ phận đang gặp sự cố kỹ thuật. Nguyên nhân của những hư hỏng này là do lỗi từ nhà sản xuất.
Sau khi nhận được thông tin từ khách hàng, bộ phận bảo hành sẽ đối chiếu thông tin. Nội dung đối chiếu bao gồm: phiếu bảo hành, nguyên nhân hư hỏng,... Từ đó, chúng tôi sẽ đưa ra quyết định bảo hành hoặc không bảo hành.
Sau đây là một số thông tin về điều kiện bảo hành và không bảo hành. Mời bạn theo dõi:
BẢO HÀNH
Với những sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi cam kết công bằng, trung thực và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng hết mình. Thời gian tiếp nhận và xử lý thông tin nhanh chóng, chỉ trong vòng 24h. Từ đó giúp khách hàng không mất nhiều thời gian và công sức chờ đợi, đặc biệt không ảnh hưởng nhiều đến công việc của bạn.
Trước hết, sản phẩm phải còn thời gian bảo hành (tính từ ngày giao dịch mua/bán). Thời hạn bảo hành sẽ đề cập cụ thể trong phiếu bảo hành.
Sau đây là một số trường hợp bảo hành máy biến tần DELIXI & ZONCN:
- Lỗi từ nhà sản xuất.
- Còn phiếu bảo hành, không bị rách nát, không có dấu hiệu của việc chỉnh sửa.
KHÔNG BẢO HÀNH
HONG MEI sẵn sàng hỗ trợ khách hàng hết mình và bảo vệ quyền lợi của bạn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp chúng tôi sẽ không chấp nhận bảo hành sản phẩm.
Sau đây là một số thiết bị không được bảo hành chính hãng, mời bạn tham khảo:
- Không phải do HONG MEI cung cấp.
- Thiết bị hết thời hạn bảo hành.
- Mất phiếu bảo hành hoặc bị rách, nát, thay đổi nội dung, dán đè.
- Đã qua sửa chữa của một cá nhân hoặc tổ chức khác không phải của HONG MEI.
- Hư hỏng do tác động cơ học, thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng, ẩm ướt, sử dụng sai điện áp, cá nhân khác.
- Hư hỏng do hao mòn thời gian.
LƯU Ý CHUNG
Khách hàng có quyền yêu cầu bảo hành nếu nhận thấy sản phẩm không đúng cam kết.
Ngược lại, HONG MEI cũng có quyền từ chối bảo hành thiết bị nếu không đáp ứng đủ điều kiện.
HƯỚNG DẪN BẢO HÀNH
Với những khách hàng lần đầu mua sản phẩm trên website, việc bảo hành có thể gặp khó khăn. Nhận thấy vấn đề này, HONG MEI sẽ chia sẻ với bạn các bước bảo hành sản phẩm. Mời bạn theo dõi:
LIÊN HỆ
Đầu tiên, bạn cần liên hệ thông qua một trong các hình thức sau đây: số điện thoại, gmail, website, liên hệ trực tiếp.
Bạn cần cung cấp những thông tin sau đây: phiếu bảo hành, hóa đơn (nếu có), thông tin cá nhân. Tốt nhất, bạn nên cung cấp video, hình ảnh liên quan đến sự cố của thiết bị. Những nội dung này là cơ sở giúp chúng tôi xác nhận thông tin và liên hệ với khách hàng.
CHỜ PHẢN HỒI
Sau giai đoạn liên hệ, khách hàng chờ phản hồi kết quả. Thời gian chờ đợi phụ thuộc vào từng trường hợp và chỉ mất khoảng 24 giờ làm việc. Trong thời gian chờ, bạn kiểm tra số điện thoại, gmail để nhận thông tin.
KIỂM TRA
Bên phía HONG MEI sẽ sắp xếp nhân viên xuống kiểm tra tình trạng sản phẩm.
Một số nội dung kiểm tra phổ biến bao gồm: kiểm tra nguồn điện, kiểm tra chức năng, kiểm tra các bộ phận bên trong thiết bị,... Sau cùng, chúng tôi tắt máy và khởi động lại thiết bị.
Sau khi thực hiện các bước trên mà thiết bị vẫn không hoạt động, chúng tôi sẽ đi sâu hơn vào từng chi tiết nhỏ của sản phẩm.
NHẬN KẾT QUẢ
Ghi nhận tình trạng của thiết bị và thông báo với khách hàng. Đồng thời, chúng tôi đưa ra những đánh giá chung và lời khuyên, giúp công việc của bạn thuận lợi hơn trong tương lai.
THÔNG TIN LIÊN HỆ
Tư vấn/hỗ trợ tại đây:
- Địa chỉ: Thửa Đất Số 4422, Tờ Bản Đồ 34, Đường NJ19, Thới Hòa, Bến Cát, Bình Dương
- Email: hongmeibinhduong@gmail.com
- Hotline: 0388 166 387 - 0898 129 898 (Ms Mai)
- Hỗ trợ kỹ thuật: 0388 166 387 - 0898 129 898 (Ms Mai)
- Website: https://hongmeibinhduong.com/
