Chính sách người dùng ra đời nhằm mục đích bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Bởi trong quá trình giao dịch mua bán, những thông tin cá nhân của khách hàng luôn được chúng tôi giữ bí mật. Tại HONG MEI, quyền riêng tư của khách hàng luôn được tôn trọng.
QUY ĐỊNH CHUNG
HONG MEI khuyến khích bạn nên tham khảo nội dung về chính sách người dùng để chủ động bảo vệ quyền lợi cá nhân. Chính sách người dùng áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua sắm tại HONG MEI. Đối với khách hàng, chính sách này giúp bạn hiểu hơn về quyền và nghĩa vụ của bản thân khi mua sắm tại HONG MEI.
Theo thời gian, những quy tắc và điều khoản có thể thay đổi. Những nội dung bị thay đổi và chỉnh sửa sẽ công bố trên website bán hàng của chúng tôi. Do vậy, bạn nên theo dõi website thường xuyên nhằm cập nhập thông tin.
MỤC ĐÍCH
Về phía khách hàng, những nội dung trong chính sách người dùng sẽ bảo vệ quyền lợi của bạn. Giúp bạn bảo mật thông tin cá nhân và thanh toán.
Về phía HONG MEI, chúng tôi tuân thủ những quy tắc và điều khoản đã đề cập trong chính sách bảo hành. Chính sách này là căn cứ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Đây là cơ sở giúp chúng tôi hiểu tâm lý chung của khách hàng và mang đến cho bạn những trải nghiệm tốt hơn trong tương lai.
Đồng thời, chính sách này giúp chúng tôi xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp trong lòng khách hàng. Là cơ sở xây dựng môi trường mua bán thân thiện, văn minh.
QUYỀN LỢI VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI MUA
Quyền lợi chung của khách hàng:
- Có quyền thực hiện giao dịch mua máy máy biến tần trên website của HONG MEI.
- Được nhân viên cung cấp thông tin và cho lời khuyên về sản phẩm, dịch vụ, khuyến mãi,...
- Tự do lựa chọn và mua sắm sản phẩm mà không chịu sự chi phối khác.
- Đóng góp ý kiến và khiếu nại chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
- Yêu cầu trả hàng theo đúng quy định của chích sách trả hàng.
Nghĩa vụ của khách hàng:
- Kiểm tra thiết bị sau khi nhận hàng. Nội dung kiểm tra bao gồm: thông tin sản phẩm, chất lượng, hư hỏng,... Nếu không hài lòng, bạn liên hệ với chúng tôi để hỗ trợ.
- Cần tuân thủ những điều khoản có trong chính sách người dùng và hướng dẫn của nhân viên.
- Cung cấp chính xác thông tin cá nhân và thông tin nhận hàng để hoạt động mua bán diễn ra nhanh chóng, thuận lợi và đơn giản hơn.
Nghiêm cấm:
- Nghiêm cấm phát tán thông tin sai về HONG MEI, không phát tán virus,... Nếu khách hàng thực hiện những hành vi này, HONG MEI có quyền nhờ sự hỗ trợ của pháp luật.
- Không gây rối và phá hoại tài sản tại HONG MEI.
- Không giả mạo hay lợi dụng danh tiếng của HONG MEI nhằm phục vụ mục đích riêng.
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
Đứng ở vị trí của khách hàng, bất cứ ai cũng mong muốn được bảo mật thông tin cá nhân. Nếu thông tin cá nhân bị lộ, khách hàng sẽ đối diện với nhiều rủi ro. Ví dụ như: bị làm phiền; giả mạo và thực vị hành vi gian lận, mượn tiền;...
Nhận thấy những rủi ro này, chúng tôi luôn tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng. Đồng thời, nếu phát hiện những hành vi không đúng, chúng tôi luôn hỗ trợ bạn.
Chính sách bảo mật thông tin bao gồm bảo mật thông tin cá nhân và thông tin thanh toán. Cụ thể như sau:
Thông tin cá nhân
Cam kết không cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên không liên quan. Giúp bạn khỏi rủi ro bị làm phiền, giả mạo,... Thông tin cá nhân của khách hàng bao gồm:
- Họ tên, ngày sinh, giới tính
- Số điện thoại
- Địa chỉ nhà riêng/công ty/địa chỉ nhận hàng
- Email cá nhân
- Số căn cước công dân
- Hình ảnh cá nhân,..
Thông tin thanh toán
Cam kết không cung cấp thông tin thanh toán của khách hàng cho bên không liên quan. Giúp bạn tránh khỏi rủi ro mất thông tin thanh toán, bị truy cập trái phép,... Thông tin thanh toán bao gồm:
- Mã giao dịch, hóa đơn thanh toán, phí thanh toán
- Tên chủ tài khoản, tài khoản ATM,...
THU THẬP VÀ SỬ DỤNG THÔNG TIN
Giao dịch mua bán giữa HONG MEI và khách hàng khó tránh khỏi hoạt động chia sẻ thông tin cá nhân. Những thông tin của khách hàng bao gồm: tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, số tài khoản (thanh toán chuyển khoản),...
Việc thu thập thông tin tạo sự gắn kết giữa chúng tôi và khách hàng. Đây cũng là cơ sở giúp chúng tôi liên hệ, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng. Nếu hết nhu cầu sử dụng, dữ liệu này sẽ bị xóa bỏ và không giao cho đơn vị không liên quan.
PHẠM VI THU THẬP VÀ LƯU TRỮ
Nội dung bao gồm:
- Liên hệ giải đáp thắc mắc và đơn khiếu nại của khách hàng.
- Xác nhận thông tin đặt hàng, giao dịch, thông báo về sản phẩm,...
- Đăng ký hoặc sử dụng các nền tảng dịch vụ do HONG MEI cung cấp.
- Điền biểu mẫu liên quan đến sản phẩm, dịch vụ.
- Thỏa thuận những điểu khoản liên quan đến sản phẩm, dịch vụ.
- Khách hàng chủ động liên hệ với HONG MEI qua số điện thoại, mạng xã hội, gặp gỡ,...
- Phản hồi, khiếu nại.
Dữ liệu thu thập sẽ lưu trữ và sử dụng với mục đích hỗ trợ khách hàng.
MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG
- Phục vụ mục đích tư vấn, giao dịch, vận chuyển.
- Liên hệ bảo hành và bảo trì sản phẩm định kỳ.
- Tiếp thị, quảng cáo và giới thiệu khuyến mãi.
- Tạo chiến dịch marketing thương hiệu, vụ dụ như: điểm thưởng, nhận quà, khách hàng thân thiết.
- Thống kê, nghiêm cứu nhu cầu của người mua.
- Lưu trữ thông tin nhằm phòng ngừa những thảm họa đối với những dữ liệu cá nhân của khách hàng.
TIẾT LỘ THÔNG TIN
Một số trường hợp tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng bao gồm:
- Tiết lộ với những cá nhân, đơn vị có thẩm quyền nhằm hỗ trợ điều tra.
- Tiết lộ thông tin nhằm bảo vệ an toàn về sức khỏe và tính mạng của con người.
- Tiết lộ thông tin cho những bên liên quan.
THÔNG TIN LIÊN HỆ
Tư vấn/hỗ trợ tại đây:
- Địa chỉ: Thửa Đất Số 4422, Tờ Bản Đồ 34, Đường NJ19, Thới Hòa, Bến Cát, Bình Dương
- Email: hongmeibinhduong@gmail.com
- Hotline: 0388 166 387 - 0898 129 898 (Ms Mai)
- Hỗ trợ kỹ thuật: 0388 166 387 - 0898 129 898 (Ms Mai)
- Website: https://hongmeibinhduong.com/
